湖南法治報(bào)訊(通訊員 李浩)游客之間的矛盾糾紛若不及時(shí)化解,不僅會影響游客的滿意度和旅游體驗(yàn)感,還會對旅游市場和景區(qū)形象造成負(fù)面影響。5月2日,張家界市武陵源區(qū)人民法院與張家界市公安局武陵源分局充分運(yùn)用“武來調(diào)”旅游糾紛聯(lián)動調(diào)工作法,快速、高效化解了一起游客因爭搶座位引發(fā)的矛盾糾紛,以實(shí)際行動守護(hù)國家 5A景區(qū)、世界自然遺產(chǎn)新“楓”景,獲得了游客的稱贊。
5月2日18時(shí)許,游客王某與其弟弟在張家界國家森林公園乘坐景區(qū)客運(yùn)車時(shí)因座位搶占和游客張某一家人發(fā)生爭執(zhí)?!斑@是我占的座位…”“現(xiàn)在年輕人越來越不講公德…”雙方你一言,我一句,矛盾逐漸升級出現(xiàn)推搡行為。景區(qū)派出所接到報(bào)警,在了解相關(guān)案情后,立即啟動“武來調(diào)”旅游糾紛聯(lián)動調(diào)解機(jī)制,邀請旅游速裁法庭聯(lián)動化解矛盾。
調(diào)解過程中,法官、警官和調(diào)解員耐心充分聽取雙方當(dāng)事人的訴求和陳述,針對游客的爭議焦點(diǎn),通過“面對面”,“背靠背”擺事實(shí)、看證據(jù),從事理、情理、法理釋法說理,引導(dǎo)游客通過理性的溝通和對話,將視線重新回歸到出門旅游是為了放松心情、娛樂消遣。通過近3小時(shí)的積極調(diào)解,雙方最終愿意化干戈為玉帛,不再就本次糾紛繼續(xù)糾纏,而是著手準(zhǔn)備接下來的旅游行程,重新回歸旅游的意義。至此,該起糾紛得到圓滿化解。
法官提醒,旅游不僅僅是一種消遣活動,更是一種文明與素養(yǎng)的體現(xiàn)。在旅行過程中,我們應(yīng)該自覺遵守規(guī)則、尊重他人、理性對待問題。只有通過共同努力,才能營造一個(gè)文明、友好、和諧的旅游環(huán)境。
責(zé)編:王輝
一審:曾金春
二審:伏志勇
三審:萬朝暉
來源:湖南法治報(bào)
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